Dada la gran cantidad de recursos disponibles en Internet para vender, es fácil que las empresas pierdan de vista el desarrollo de su marca. Aunque es necesario obtener buenos resultados y aumentar nuestras ventas, también es importante ser consciente de cómo se percibe una marca en Internet. De este modo lograremos fidelizar a los clientes y asegurar las ventas a medio y largo plazo.
Los elementos que hay que tener en cuenta a la hora de posicionar una marca en la web son similares a los que se utilizan para cualquier otro medio. Lo que realmente cambia es el soporte en el que se transmite la información, que en este caso es la web, un elemento muy versátil y potente que tiene sus propias reglas.
En este sentido, resulta necesario trabajar por mejorar nuestra imagen de marca, tanto en los medios offline como online. Además, es importante contar con soluciones que nos ayuden a implementar este tipo de acciones y estrategias.
Afortunadamente, los entornos digitales ya han demostrado que pueden ofrecer muchas formas de lograr este objetivo. Por ejemplo, las soluciones de telecomunicaciones actuales permiten incorporar en nuestra página web elementos con los que poder mejorar la experiencia de usuario.
A continuación le explicamos todo lo que debes saber acerca de las posibilidades que te ofrecen las telecomunicaciones para mejorar tu imagen de marca.
¿Qué es la imagen de marca?
Cuando hablamos de la imagen de marca, nos referimos a la posición que la marca ocupa en la mente de los consumidores. Es decir, la percepción que tienen los usuarios sobre una empresa. Así, la imagen de marca de la compañía será positiva cuanto mejor sea su interacción con ella, y para ello, la marca debe distinguirse por la originalidad y la calidad de su propuesta, así como por los elementos que utiliza para gestionar los contactos con ellos.
En este sentido, en el ámbito digital, la mejora de la imagen de marca va acompañada de las acciones que se realizan a través de diferentes canales como las redes sociales, la web, los foros, etc. Cuanto mejor perciben los consumidores los elementos de la marca, más probable será que vuelvan a comprar los productos o servicios asociados a la empresa.
¿Qué debes tener en cuenta antes de mejorar tu imagen de marca?
Antes de tratar de mejorar la imagen de marca de tu empresa, es importante que tengas en cuenta lo siguiente:
Evalúa a la competencia:
Es importante detectar los medios, las ideas y los espacios que los competidores pueden estar están utilizando para promocionarse y en los que nosotros no tengamos presencia. De este modo, podremos decidir si utilizarlos para trabajar en mejorar nuestra imagen de marca y si coinciden con los productos que queremos comercializar.
Prepárate para alcanzar el primer puesto… Pero con tranquilidad:
Debemos ser conscientes de que mejorar la imagen de marca lleva tiempo. Los consumidores deben conocer y familiarizarse con las ideas de la marca antes de confiar en ella. Así que no esperes resultados inmediatos.
Define lo que quieres transmitir con tu marca:
Una marca puede ser lo que la empresa quiera que sea. Lo importante es saber cómo llevarlo a donde quieres.
Elige cómo quieres posicionarte:
Internet es ahora muy grande y cuenta con todo tipo de redes sociales, foros, vídeos y muchos otros canales. A veces es posible abarcarlos todos, pero no es lo habitual, ya que un producto sólo cubre determinados segmentos del mercado. Por lo tanto, debemos definir cómo queremos posicionarlos y con qué medios.
Cómo utilizar las telecomunicaciones para mejorar tu imagen de marca
Para mejorar la percepción que tienen los usuarios de tu empresa y mejorar su experiencia, es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:
Interactúa con los clientes:
Las plataformas de comunicación actuales te permiten tener un contacto estrecho con tu público objetivo. Las tendencias de telefonía virtual han hecho posible que las empresas puedan contactar con los usuarios y gestionar distintos canales de comunicación desde la misma interfaz, sin necesidad de cambiar de una aplicación a otra. Además, estos canales, que ya no sólo se limitan a las llamadas de voz y que abarcan también el vídeo y el chat, son más directos y permiten la comunicación en tiempo real. En cierto modo, esto permite humanizar el contacto y, por supuesto, mejorar la experiencia de los usuarios.
Aprovecha las tendencias:
Cada día se generan nuevos temas relevantes para la audiencia y nuevos canales para hacérselos llegar. Por ejemplo, WhatsApp se ha convertido en la aplicación preferida de los usuarios para comunicarse, no sólo con sus familiares y amigos, sino incluso con las empresas. Aprovechar este canal para hacerles llegar novedades, promociones, recordatorios…, puede ser una buena forma de mejorar tu imagen de marca y conseguir atraer a tu público objetivo.
Mejora la usabilidad de tu sitio web:
El sitio web es el mejor lugar para recibir a tus clientes y para resolver sus dudas. Es una oportunidad para mostrar tu mejor imagen de marca. Por ello, es importante que esté bien diseñada y ofrezca a los usuarios una navegación cómoda y sencilla. Implementar canales como un chat para web puede ser una gran herramienta para lograr este objetivo, ya que te permitirá resolver las peticiones en tiempo real desde el propio sitio web.
Medición de los resultados:
Cuando tratamos de mejorar nuestra imagen de marca, también debemos comprobar que todo se desarrolla correctamente. Para ello, las herramientas de comunicación que utilicemos deberán contar con sistemas de análisis y medición de los resultados para verificar que los resultados se ajustan a las expectativas. Esto también nos permite modificar o reforzar nuestra estrategia a medida que surgen las situaciones.
En resumen, cada marca puede utilizar diferentes recursos para mejorar su imagen de marca, pero los sistemas de telecomunicaciones actuales serán uno de los elementos fundamentales que nos permitan conectar con los clientes, mostrar lo que la marca puede hacer para ayudarles y permanecer bien posicionados en la mente de los consumidores.
